酒店培訓(xùn)心得體會(huì)感悟，酒店培訓(xùn)心得體會(huì)感悟500字

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酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫？

酒店培訓(xùn)心得體會(huì)范文

　　通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

酒店洗衣房安全教育心得體會(huì)？

在酒店洗衣房工作，我們必須時(shí)刻保持安全意識(shí)，做好安全防范工作，確保自己和客人的安全。在工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到了以下幾點(diǎn)：

首先，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，正確使用洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備。在使用洗衣機(jī)時(shí)，要注意裝載量，不要超載，以免設(shè)備損壞或發(fā)生安全事故。在使用烘干機(jī)時(shí)，要注意清理過濾器，避免堵塞引起火災(zāi)。

其次，要注意個(gè)人防護(hù)。在操作設(shè)備時(shí)，要穿戴好工作服、手套等防護(hù)用品，避免因?yàn)椴僮鞑划?dāng)而受傷。同時(shí)，在使用化學(xué)藥品時(shí)，要戴好口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，避免吸入有害氣體或?yàn)R入眼睛等。

最后，要保持洗衣房的整潔和衛(wèi)生。及時(shí)清理設(shè)備和地面上的雜物和污漬，避免滑倒和細(xì)菌滋生。同時(shí)，要保持洗衣房的通風(fēng)良好，避免因?yàn)榭諝獠涣魍ǘ鸬陌踩鹿省?/p>

總之，在酒店洗衣房工作，安全第一，預(yù)防為主。只有時(shí)刻保持安全意識(shí)，做好安全防范工作，才能確保自己和客人的安全。

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