大家好,今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題,就是關(guān)于銀行柜員培訓(xùn)心得的問題,于是小編就整理了2個相關(guān)介紹銀行柜員培訓(xùn)心得的解答,讓我們一起看看吧。
銀行員工工作體會:從心出發(fā),客戶至上
在日復(fù)一日,年復(fù)一年的平凡工作中,作為一名銀行的前臺柜員深知服務(wù)是維系銀行與客戶的橋梁,只有做好了服務(wù),才能贏得更多的客戶。最近進(jìn)行的多次服務(wù)大討論,更讓我們對銀行服務(wù)有了進(jìn)一步深刻的理解,勇于正視自己的在服務(wù)中存在的不足之處。這一次,我們每個人都看了自己在日常工作中的錄像,它就像一面鏡子,照出了工作中最真實的自己。錄像中的自己雖然粗看都進(jìn)行了七加八服務(wù),但可以明顯的感覺到有些流于形式,某些細(xì)節(jié)不到位,跟客戶交流言語生硬等,也就未真正的做到用心為客戶服務(wù)。服務(wù)并不是嘴上說說而已,那我們怎樣才能真正從心出發(fā),服務(wù)客戶呢?
首先,我們要清醒的認(rèn)識自己所在崗位服務(wù)的重要性。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行的無形商品,服務(wù)的好壞也就是商品的好壞。服務(wù)還是品牌是形象,是一個單位的核心競爭力,三尺柜臺正是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,它是客戶直接了解我行的窗口,客戶的感受來自于我們實實在在的服務(wù)。我們只有真誠的對待每一位客戶,就會贏得客戶的信任,樹立好的口碑與形象。
其次,服務(wù)要更加注重細(xì)節(jié)。往往一個微小的細(xì)節(jié)失誤,都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。從小到細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時用雙手接遞,不要拋擲等,在工作中要讓客戶覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要用心領(lǐng)會揣摩,換位思考,想客戶之所想,急客戶之所急,持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。
另外,在具備熟練的業(yè)務(wù)操作技能外,要學(xué)會熱愛你的工作。大多的柜員從事常年常時間的機(jī)械性的工作,難免會產(chǎn)生負(fù)面情緒。我們要懂得把生活與工作要合理分開 ,不要把不好的情緒帶到生活中來,學(xué)會自我減壓。只有對工作有熱忱,就不會再有勞碌辛苦的感覺,你的工作就會成為樂趣,這樣你才能真心實意的善待每一位客戶,客戶也會感到被尊重。
總之,只有抱著從心出發(fā),客戶至上的理念,相信我們的服務(wù)會越做越好,贏得了客戶,也就贏得了市場。
通過這次重大事故,讓我深深地吸取了教訓(xùn),同時也讓我在教訓(xùn)之余受益匪淺。
一、 認(rèn)真學(xué)習(xí)煤礦安全規(guī)程,嚴(yán)格落實安全生產(chǎn),加強(qiáng)安全生產(chǎn)的緊迫感、使命感、責(zé)任感是對我們安全的保障,是對我們技能提升的基礎(chǔ),也是有效防范和遏制重大事故的手段。
二、 作為一名煤礦職工,我們要認(rèn)真分析事故原因,認(rèn)真學(xué)習(xí)事故措施,深刻反思,確保工作安全進(jìn)行?! ?/p>
三、 深刻認(rèn)識了礦調(diào)度的重要性,我們要堅持一班三匯報,及時做好匯報工作,并做好值班記錄,準(zhǔn)確詳細(xì)地匯報,認(rèn)真聽取調(diào)度安排,及時處理和預(yù)防事故的發(fā)生,確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定?! ∈鹿剩覀冺氁詾殍b,決不可重蹈覆轍;教訓(xùn),我們須慎思獲益,決不能敷衍了事?! ∫弧?安全第一,是我們一直遵循的安全核心手段。安全運(yùn)輸,也是遵循的準(zhǔn)則之一。這次事故,讓我明白了許多運(yùn)輸方面的知識,比如膠帶司機(jī)職責(zé),膠帶保護(hù),運(yùn)輸注意事項等等,當(dāng)然我們得更加加強(qiáng)學(xué)習(xí);安全供電,同樣也是重中之重,如何保障供電安全及時便是我們學(xué)習(xí)的技能之一,尤其對一個電工而言更是重要。我們得認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心對待?! 《?預(yù)防為主,是保障安全的重要手段之一。這次的事故,讓我認(rèn)識了預(yù)防工作的重要性,認(rèn)識到了檢修的重要性,這些都需要我們每個人認(rèn)真對待,如何做好安全供電,如何做好安全運(yùn)輸,如何做好安全事故處理,這些都需要我們提前構(gòu)思,提前預(yù)防。我們得引以為鑒?! ∪?服從指揮。無規(guī)矩不成方圓,我們須服從指揮,服從管理,按照程序,認(rèn)真對待。同時認(rèn)清礦調(diào)度的重要性,及時匯報開展工作。 煤礦工作是常抓不懈,緊抓不松的,我們也得跟上前進(jìn)的步伐。
到此,以上就是小編對于銀行柜員培訓(xùn)心得的問題就介紹到這了,希望介紹關(guān)于銀行柜員培訓(xùn)心得的2點(diǎn)解答對大家有用。
2024-10-11 13:42:00
2024-10-11 13:25:30
2024-10-11 13:02:24
2024-10-11 12:46:50
2024-10-11 12:20:52
大家好,今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題,就是關(guān)于技能教育培訓(xùn)招商引資的問題,…
大家好,今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題,就是關(guān)于響水食品安全培訓(xùn)科的問題,于…