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根據(jù)相關信息查詢,華為質量31要素指的是:運營質量管理七大核心要素”通過對全球網(wǎng)絡運維中心(GNOC)進行實踐總結,致力于幫運營商改善運營質量,尤其是大幅提升管理服務項目中“故障反應率(IRR)和業(yè)務平均恢復時間(MTRS)”等關鍵TL9000指標。
質量管理31要素是指對于一個項目或產(chǎn)品進行全面管理和控制所需的各種因素。
具體來說,質量管理的31個要素包括:1. 領導力和承諾:良好的領導力和高層管理層的承諾是確保質量管理順利進行的基礎。
2. 目標與目的:明確和具體的質量目標和目的對于有效的質量管理至關重要。
3. 過程管理:對各個工作過程進行管理和改進,確保質量標準得以滿足。
4. 組織和職責:建立合理的組織結構和明確的職責分工,確保質量管理工作的順利進行。
5. 資源管理:合理配置和管理必要的資源,包括人力、物力、財力,為質量管理提供支持。
6. 風險管理:識別和評估潛在的風險,采取相應的措施降低風險對項目或產(chǎn)品質量的影響。
7. 溝通和合作:良好的溝通和協(xié)作能力,確保團隊成員之間信息流通暢,協(xié)同工作高效。
8. 培訓和提升:提供必要的培訓和學習機會,不斷提升團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
9. 數(shù)據(jù)分析和決策:基于準確可靠的數(shù)據(jù)進行分析,作出合理的決策,為質量管理提供依據(jù)。
質量管理體系要素
確保產(chǎn)品質量,使顧客滿意,是建立健全質量管理體系的主要目的。圍繞產(chǎn)品質量形成的全過程,通過對實施質量管理所需要的管理職責、程序、產(chǎn)品的實現(xiàn)過程和資源的積極而有效的運作,把質量環(huán)的各個階段的工作過程加以有效控制,是質量管理體系最主要的任務。
無論是要達到質量管理體系目標還是要完成質量管理體系任務,都要通過各具體的質量職能活動來實現(xiàn)。質量職能活動貫穿于產(chǎn)品質量形成的全過程,存在于質量環(huán)中從市場調研開始到售后技術服務的各個階段。整體上而言,質量職能活動分為管理職責、資源管理、產(chǎn)品的實現(xiàn)以及測量、分析和改進四大類。它們構成了質量管理體系的四大要素。這四大要素各自又涉及若干具體要求,形成質量管理體系的子要素。
質量管理體系要素及相互間的關系示意圖
制定質量方針,確定質量目標,并積極進行質量的策劃,是管理職責的基本內容。管理職責還涉及文件和質量記錄的有效控制。對質量管理體系進行評審,理活動,以及通過使質量管理科學化、規(guī)范化,使組織的質量管理達到要求并獲得持續(xù)改進.
啟示
5S管理在推進過程中存在著檢查力度、激勵機制全面性及量化指標等方面不足的問題,但通過5S管理,體現(xiàn)出了立竿見影的效果,調動了職工的積極性。在推進5S管理的過程中,重點在以下幾個方面下功夫:
①制定適合企業(yè)的5S管理指導文件
通過明文規(guī)范等指導性文件,明確各崗位職工職責,讓員工知道自己的責任與義務。在適當?shù)臅r候,把5S管理指導文件納入到ISO質量體系中。
②創(chuàng)造氛圍,增強信心
5S管理活動的推行,是導入其它管理的基礎,若沒有先行推動5S管理活動,很難營造良好的氛圍,使類似JIT、六西格瑪管理很難切入。通過各種管理活動取得的效果,及時進行總結與表彰,使員工有成就感,以增強員工的信心。
③重在規(guī)則應用,提升產(chǎn)品品質
5S管理是產(chǎn)品質量管理的一部分,是現(xiàn)場管理的基礎,管理水平直接影響到現(xiàn)場管理的水平。通過5S規(guī)則,提高員工的內涵,使員工按標準執(zhí)行任務并及時提出產(chǎn)品質量改進建議,為企業(yè)產(chǎn)品品質提升奠定最重要的基礎。企業(yè)經(jīng)過5S管理活動之后,現(xiàn)場作用區(qū)規(guī)劃合理,各種不良現(xiàn)象得到消除,極大激發(fā)了員工的主動性和積極性,使工作效率得到提高。5S活動的開展為實施其它管理活動提供了強有力保證,提升了企業(yè)的競爭力。
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